崗位職責(zé)： 1. **詢盤(pán)處理與客戶跟進(jìn)** - 負(fù)責(zé)阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)每日詢盤(pán)的及時(shí)響應(yīng)（24小時(shí)內(nèi)），分析客戶需求，提供專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)及產(chǎn)品方案； - 通過(guò)郵件、站內(nèi)信、WhatsApp等渠道跟進(jìn)潛在客戶，推動(dòng)詢盤(pán)轉(zhuǎn)化為訂單； - 維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪老客戶，挖掘復(fù)購(gòu)及增購(gòu)需求。 2. **訂單管理與執(zhí)行** - 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（采購(gòu)、生產(chǎn)、物流）完成訂單生產(chǎn)、驗(yàn)貨、發(fā)貨全流程跟進(jìn)； - 處理訂單異常（如交期延遲、質(zhì)量問(wèn)題），協(xié)調(diào)解決方案，降低客戶投訴率； 3. **數(shù)據(jù)優(yōu)化與策略調(diào)整** - 分析詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率、客戶流失原因，提出優(yōu)化建議（如優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)、調(diào)整報(bào)價(jià)策略）； - 利用數(shù)據(jù)管家（Data Studio）追蹤關(guān)鍵詞效果，反饋至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提升流量精準(zhǔn)度。 4. **市場(chǎng)與競(jìng)品反饋** - 收集客戶對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的反饋，協(xié)助優(yōu)化公司產(chǎn)品線及供應(yīng)鏈； - 監(jiān)控同行競(jìng)品動(dòng)態(tài)，提供市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告。 **任職要求：** 1. **基礎(chǔ)條件** - 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； - **1年以上阿里巴巴國(guó)際站詢盤(pán)處理經(jīng)驗(yàn)**，熟悉RFQ報(bào)價(jià)、詢盤(pán)回復(fù)技巧； - 英語(yǔ)讀寫(xiě)能力優(yōu)秀（CET-4及以上），可獨(dú)立撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)商務(wù)郵件； - 熟練使用Office軟件（Excel處理數(shù)據(jù)、PPT制作報(bào)告）。 2. **核心能力** - **高轉(zhuǎn)化率導(dǎo)向**：具備優(yōu)秀的客戶需求挖掘能力和談判技巧，過(guò)往詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率不低于行業(yè)平均水平 - **平臺(tái)操作熟練**：熟悉國(guó)際站后臺(tái)（詢盤(pán)管理、產(chǎn)品發(fā)布、信用保障服務(wù)等）； - **跨部門(mén)協(xié)作**：能與運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)部門(mén)高效配合，確保訂單順利執(zhí)行； - **應(yīng)變能力**：妥善處理客戶糾紛，維護(hù)店鋪評(píng)分（如Response Rate、客戶滿意度）。 3. **加分項(xiàng)** - 掌握小語(yǔ)種（如西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)）； - 熟悉國(guó)際貿(mào)易流程（如信用證、報(bào)關(guān)、FOB/CIF條款）； - 有外貿(mào)ERP系統(tǒng)（如富通天下、小滿）使用經(jīng)驗(yàn)； **薪資福利：** - **薪資結(jié)構(gòu)**：底薪（5-8K）+ KPI +提成 - **福利保障**：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期產(chǎn)品培訓(xùn)； - **晉升路徑**：初級(jí)詢盤(pán)員→高級(jí)業(yè)務(wù)員→客戶經(jīng)理→團(tuán)隊(duì)主管。 **我們希望你具備：** - **客戶至上**：耐心細(xì)致，能站在客戶角度提供解決方案； - **結(jié)果驅(qū)動(dòng)**：對(duì)詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率、訂單成交額等核心指標(biāo)高度敏感； - **學(xué)習(xí)能力**：緊跟阿里巴巴國(guó)際站規(guī)則變化，快速掌握新工具